O que se pode dizer do que a sociedade globalizada chama de interatividade? O mundo interligado pelas informações imediatas, tecnologias inovadoras em uma era contemporânea. A era da informatização que outrora foi chamada de tendência, na atualidade faz parte de todos os processos sociais, sejam eles de caráter pessoal ou corporativo. A chamada globalização aqui será tratada em um recorte, as chamadas redes sociais, twitter, Orkut, facebook e tantas outras não menos importantes. Quais as mudanças ocasionadas no comportamento das pessoas, das empresas, das relações através chamadas mídias sociais?
Um dos conceitos mais fortes dentro deste contexto é a interatividade, através da qual se processa as novas formas de se comunicar, que faz com que as informações partam de cidadãos, comuns criando uma linha contrária à teoria da Comunicação de Massa, feita para o todo e em via de mão única. O fato é que as mídias sociais cada vez mais, permitem uma troca de informação, além de estabelecer um networking amplo em todos os campos sociais.
Essas mudanças de comportamento têm tomado proporções significativas também nas empresas. Departamentos, como assessoria de comunicação, marketing, publicidade e propaganda e relacionamento, entre outros, vêm incorporando as novas mídias sociais em seus processos gerenciais e de atividades executivas. O que até pouco era enxergado com certa resistência por parte do mundo corporativo, atualmente passou a fazer parte de uma nova forma, através da qual as empresas estão se permitindo personificar cada vez mais sua atuação no mercado, principalmente focando no relacionamento com os clientes.
De acordo com pesquisas, as mídias sociais representam uma forma empreendedora e de grande assertividade para o mundo corporativo. No entanto como qualquer outro projeto, requer planejamento, foco, diretriz, objetivos específicos, e acima de tudo uma quebra de paradigmas para que toda a inovação faça parte de uma nova forma de se comunicar. Dentro deste processo, um dos pontos mais fortes é o relacionamento com o cliente. Essa interatividade cria aproximação e um tratamento diferenciado, que na atualidade faz toda a diferença no mundo competitivo. Mais do que tendência, as novas mídias socias se estabelecem como o ponto de partida para que toda essa mudança de comportamento se estabeleça definitivamente no mundo corporativo.
